Politique de remboursement

LIVRAISON

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Nous livrons dans le monde entier. Le temps de préparation de chaque commande peut varier entre 1 et 2 jours. Ce délai peut varier en période de surcharge de commandes (notamment en période de fêtes). Une fois préparée, votre commande sera acheminée par La Poste en 3-4 jours ouvrés (France métropolitaine).

 

Chaque commande contient le(s) produit(s) (bijoux) ,et un emballage protecteur.

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ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

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Les bijoux peuvent être échangés dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez échanger un de vos bijoux, envoyez un mail à l'adresse: equilibre.vegetal@gmail.com

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Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client equilibre.vegetal@gmail.com avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

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Passé ce délais, AUCUNE requête ne pourra être prise en considération.

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Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau sous 5 jours ouvrés, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.

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Dans le cas où le suivi du colis indique "livré en boîte aux lettres", mais que le client affirme ne pas avoir reçu le colis dans sa boîte aux lettres, le client devra alors remplir une attestation sur l'honneur de non réception du colis. Equilibre Végétal renverra alors intégralement le colis ou remboursera le client.